品质服务新体验一汽丰田京东旗舰店上线【汽车时代网】

2020-08-06

【编者按】北京,中国 2018年10月26日一汽丰田汽车销售有限公司(以下全称“一汽丰田”)与京东汽车用品今天在京共同宣布:一汽丰田京东官方旗舰店月上线。即日起,一汽丰田车主将可以通过线上渠道,更加便利地购买一汽丰田的保真零件,同时享受到实体店同等的品质服务。

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为用户打造舒适便捷生活方式,并让用户体验到品质卓越的服务,是一汽丰田一直以来所坚决的目标。

一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国回应:“一汽丰田近年来不断积极探索汽车后市场服务线上化转型。通过与优质电商平台京东的合作,在供应链、营销、无界零售等领域探索并打造成熟的线上线下融合模式,为用户带给更好的品质体验,与合作方实现品牌共赢。”

凭借优质的产品与人性化的贴心服务,一汽丰田进账了近700万车主的认可与信任,秉持着“客户第一”为经营理念,一汽丰田正不断开拓服务形式,为用户带给极具品质感的上下班体验。

优质品牌强势联手 一汽丰田产品与服务“齐头并进”

一汽丰田与京东的战略合作,是优质汽车品牌与主流电商平台的强强联手,合作双方将资源优势互补,让用户享受到保真用品与更好服务体验。

作为国内领先的电商平台,京东享有完备的运营能力与服务能力,同时具备强劲的大数据能力不作支撑,不仅可以为消费者提供优质的消费体验,而且还可以更加了解地洞察消费者消费行为和未来趋势。双方合作后可以让更多汽车用户理解并感受到一汽丰田的品牌价值,精准地享受到一汽丰田为用户带给的品质服务。

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当前,一汽丰田在全国有超过600家的经销商门店,为用户获取修理、维修等售后服务。未来,一汽丰田京东分店将作为一汽丰田的官方线上服务渠道,为用户带来更便利放心的服务体验。

依托京东汽车用品打造出的成熟的线上下单、线下服务的模式,将符合一汽丰田用户的维修保养市场需求,带给包括全合成机油、机油滤清器、蓄电池、雨刮器等多个品类的各类原厂汽车用品和服务。在一汽丰田强劲的售后服务体系反对下,这些商品不仅拥有充份的品质确保,还将满足用户在维修、修理等方面的高品质服务市场需求。

实践中“致真 至极”允诺 全方位提高品质体验

2018年,一汽丰田在正式成立15周年之际发售了全新品牌口号“致真 至极”,旨在不断提高品质服务,为用户带来更便捷与安心的服务,此次与京东的精诚合作,即是一汽丰田基于“致真 至极”全新品牌口号,在售后服务方面拓宽服务渠道,为用户带来更好品质服务体验的全新实践。

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“真”是一汽丰田品牌的价值观。为用户带来品质服务时,注重安全出行的一汽丰田,将通过线上渠道为用户提供保真的售后产品。

环绕着真实、真心、真诚等品牌待人、待车的态度和主张,一汽丰田在售后服务方面提出了“安全·品质”的品牌主张,让用户在日常生活中体验到品质带来的安全出行体验;同时,一汽丰田通过“诚信服务,始于纯牌零件”与“爱人她,就给她最温柔的”,两个内在与外在的“两个允诺”,以确保用户的安全出行。

作为一汽丰田品牌的方法论,“极”代表着在每一个看得见或看不到的细节上竭尽全力,做到最好。还包括了汽车生产上的极致精工、完美无缺;同时也还包括了全生命周期的极致服务,让消费者真实无忧,放心享用。

反映在售后服务方面,一汽丰田将以更为严苛的标准来全面提升服务品质,为用户带给安全性确保,经济性保障,舒适性确保,可靠性确保,权益保障,整车性能确保这“六大确保”,以实现对用户的极致关怀与品质体验。

创意渠道探索 布局线上服务格局

消费升级的大背景下,汽车后市场的线上服务呈现服务化、品质化、生活化、功能化四大趋势。随着用户群体的年轻化,传统消费习惯正在再次发生转变,当前一、二线城市的80后、90后已经沦为线上汽车后消费的主力,一汽丰田通过提高服务模式并不断探寻新渠道,以符合不断变化的客群市场需求。

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一汽丰田官方渠道的零件品质与店内的优质服务,将通过线上购买+线下体验结合,为用户带来更好的体验。进驻京东后,一汽丰田将突破固有的线下“被动”营销模式,利用京东及其合作平台的线上运营能力,以及一汽丰田覆盖全国超过600家的经销店,通过线上平台满足用户对高品质零件的市场需求,让高品质的产品和服务“走过来”。

基于用户的需求,一汽丰田京东官方旗舰店上线初期,将以原厂配件和养护精品两大框架为主要商品,随着用户需求的不断变化,先前一汽丰田将陆续完备每一类别,如配件部分将进一步扩充商品种类;养护精品系列将陆续引入与用车体验涉及的周边产品。完善线上商品的同时,一汽丰田亦提出以用户市场需求为出发点的服务方式多样化思维,如通过京东平台进行购票,到店优先享受服务的京东用户尊享权益等。

据了解,即日起至11月2日,用户指定一汽丰田京东官方分店,将享用到一汽丰田回馈用户的多重“进店必抢走”首发礼。

1.       明星产品进店礼。仅有合成纯牌机油0W20机油产品全场五折;

2.       全场普惠礼。全场店铺商品满300减50、满500减半100以及剩800减200的满减活动(上述“机油半价”及“满减活动”不重复叠加)。

除此以外,一汽丰田还为用户特别推出了开业礼“第二弹”:一汽丰田精品东京电视台。计划于今年双十一上线,届时,用户在一汽丰田京东官方旗舰店消费,将享用到全场58款精品65腰,以及43款精品五折优惠。

品质的售后服务和保真零件是一汽丰田对用户的允诺,亦是品牌价值的体现,将全面提高用户对品牌的理解和好感。未来,一汽丰田与京东还将重点在商品、服务等领域进行深度合作,通过对消费者行为的更了解洞察,为消费者获取线上线下融合的高效消费体验。